巨兽不甘做一只(zhī)“困(kùn)兽(shòu)”。
从2005年起,全球最(zuì)大的招聘网站巨兽(shòu)(Monster Worldwide,MWW.NYSE)投(tóu)资(zī)了国内知名(míng)招聘网站——中华英才网(ChinaHR)。七年(nián)来,巨兽累计付出2.43亿美元投资额(é),中华英才(cái)网却一直处于亏损状态(tài)。巨兽在其三季报中推出(chū)了业务重组计(jì)划,寻(xún)求出售子公司(sī)中华英才(cái)网。业(yè)内人士透露,中(zhōng)华(huá)英才网已经和全球知名的HR外包解决(jué)方案提供商ADP洽(qià)谈收购(gòu)事宜,但(dàn)是截至(zhì)记(jì)者发稿,双方未能就价格谈(tán)拢。
作为国内(nèi)三大招聘网站(zhàn)之一(yī)的中华英才(cái)网,从1997年创(chuàng)立以(yǐ)来具(jù)备模式创新、资本支持的早(zǎo)发(fā)优势(shì),为何在“巨兽”带领下变成了“困兽”呢?
水土不服
巨兽的平台根本不符合(hé)中国用户(hù)的需求和(hé)习惯,直接造成用户流失。
2012年7月9日(rì),中华英(yīng)才网(wǎng)宣布进行(háng)全平台升级,正式(shì)使(shǐ)用(yòng)巨兽平台,实际是将巨(jù)兽的模式移植到国内平台,该平(píng)台拥有先进的6Sense语义搜索和云计(jì)算分析技(jì)术(shù)。然而,这(zhè)些先进(jìn)的技(jì)术并未在(zài)中国平台显示出好的效果,反而因收费变化引来抱怨(yuàn)连连。
张杰贤是中华英才网的创始(shǐ)人,于2004年(nián)7月(yuè)离开,如今作为该网站企业端用户,正在为其新创立的“全职网”招聘人才,体验了这个曾(céng)经(jīng)是自己一(yī)手打造(zào)的新平(píng)台后,张显(xiǎn)得极为愤怒。
“企业HR通(tōng)过网站(zhàn)平台查询简历免费,获取(qǔ)候(hòu)选人(rén)联(lián)系方式才收费(fèi),这是招聘(pìn)网站(zhàn)创立15年(nián)来的行规,企业用户早已习惯。但中华英才网(wǎng)系(xì)统(tǒng)升级后(hòu),只要看(kàn)简历就要(yào)付费。”张杰贤对《中(zhōng)国经营报》记者说,以往企业(yè)为了保证招聘职(zhí)位能够及时被用户看(kàn)到,每天都会对(duì)职位(wèi)进行(háng)刷新,这一向都是免费的(de),可是中华(huá)英(yīng)才升级后,职位每刷新一次就要20元钱(qián),价格(gé)不菲。
猎(liè)聘网(wǎng)CEO戴科彬(bīn)认为,付费看求职者简历本没有错,对比美(měi)国(guó)招聘(pìn)市场,企业用户已经养成付(fù)费(fèi)习惯,但是国内企业用户没有(yǒu)这个习惯。而升级后(hòu)的(de)中华英才(cái)网并(bìng)没有提(tí)供出更好的服务,打破常(cháng)规硬要用(yòng)户付费,只能把(bǎ)用户(hù)推向其他(tā)平台。
不少企业(yè)客户直接(jiē)放弃了(le)该功能,有不少企业(yè)用户(hù)是(shì)升级前就与网站(zhàn)签约,对于升级前后规则(zé)改变,如(rú)何对用户弥补,网站并没有做出任何(hé)回应(yīng)。
升级(jí)后不仅企业用户(hù)体验不好,求职者的体验(yàn)也不佳。记者(zhě)以求职者身(shēn)份打开网站填写(xiě)简历,6Sense语义搜索(suǒ)技术和云计算的语义搜索并未(wèi)带来真正精准的(de)搜索(suǒ)结果,相反(fǎn),页面打开(kāi)并不流(liú)畅。升级(jí)后的平(píng)台(tái)求职者已转变(biàn)为(wéi)巨兽全球用(yòng)户,比如填写简历时会问到(dào)“有无在(zài)中国工作(zuò)的(de)工作许可”这一问题。中华英才网作为巨兽旗下(xià)专门服务于中国用户的网站,显然(rán)回答该问题显得极为多余,而类似(sì)的情况还有很多。
“每次改(gǎi)版都不是更好,今年换了巨兽的平台根(gēn)本不符合(hé)中国用(yòng)户的需(xū)求和习惯,直(zhí)接造(zào)成用(yòng)户流(liú)失(shī)。”张杰贤评论起已(yǐ)被卖掉多年的(de)中(zhōng)华英才(cái)网的改版依(yī)然带着(zhe)感情。
而中(zhōng)华英才网内(nèi)部员工(gōng)透露,早(zǎo)在2012年2月(yuè),巨兽就(jiù)要(yào)出售中华英才网(wǎng),为了把(bǎ)中(zhōng)华英(yīng)才网卖个好价钱,才急于推出(chū)这次升级以期获得(dé)更多(duō)的关注和业(yè)绩提升(shēng)。
中(zhōng)华英才(cái)网前产品副总裁陆学彬表(biǎo)示,推巨兽产品一体化的时候,原以(yǐ)为是中(zhōng)国(guó)团(tuán)队与美国本土团队(duì)能(néng)够通过交流,配(pèi)合做开发,事实是(shì)现在的(de)产品技术基本都是在(zài)美国本土开发(fā)的。“中华英(yīng)才网犯了(le)一个致(zhì)命的错(cuò)误,不同于(yú)资本(běn)可以跨(kuà)国流动,产品可以(yǐ)实(shí)现(xiàn)国际交(jiāo)易,让一个(gè)对中国劳动力市(shì)场一(yī)摸(mō)黑的老外,来远程响应国内销售一(yī)线的需求,这是做(zuò)不到的(de)。”
管理失误
罗秉权上任后的(de)这“三把火”并没有带(dài)领(lǐng)中(zhōng)华英才网走(zǒu)向盈利,反而是市场份额不断丢(diū)失,节(jiē)节败退。
现任中华英才网CEO罗秉权是(shì)位有着金融背景的职业经理人,对于(yú)投(tóu)入产(chǎn)出比有严格的要求,如果看不到具体的回(huí)报(bào),就不愿意有投入。罗于2008年10月上(shàng)任(rèn),彼时(shí)巨兽全资收购(gòu)了(le)中华英才网。一位前(qián)中(zhōng)华英(yīng)才网员(yuán)工告诉记者,罗秉权(quán)上任后(hòu)主要(yào)做了三(sān)年事,第一件事(shì)是主张要做正确的事,不(bú)允许有不合法违规的事情,无论内外部都(dōu)注意这点,这是得到员(yuán)工赞(zàn)成的。但是类似销售人员向企业用户(hù)送礼、返点(diǎn)获(huò)得(dé)签约这类“潜(qián)规则”完全杜绝是不可能的。
第二是产品(pǐn)优化,把互联网服务做好,他认为做好产品优化这点就不需要(yào)市场(chǎng)推广。
第(dì)三件事是管理(lǐ)结构的优化(huà),罗秉权上任(rèn)后中华英才的中高层全(quán)换成外资(zī)背景的人,很(hěn)多有经验的老员工都离开了(le)。
然而,罗秉权上(shàng)任后的这“三把火”并(bìng)没有(yǒu)带领中华英才(cái)网走向盈利,反而是市场份额不断丢失(shī),节节败退(tuì)。
据悉,从2010年开始(shǐ),中华英才网的市场投入费用(yòng)小到仅千万(wàn)元(yuán)人民币左右。 “实际(jì)上我(wǒ)们是个互(hù)联网公司,推广的作用是巨大(dà)的。如果(guǒ)市场费用不足,无论(lùn)是电话营销团队,还是大客户(hù)销售团队,用人的(de)力(lì)量和原本积累的(de)客户(hù)关系,一样可以维(wéi)持业绩,或(huò)者继续(xù)提升。然而(ér)2010年以来(lái),几乎所有的(de)部门都可以(yǐ)卡住销(xiāo)售体系,不(bú)让你做这个,不让你做那个,你必须要给我什(shí)么,我才(cái)会支持你。一(yī)个公司没有(yǒu)好(hǎo)的销售了,客户(hù)流失是必然。”一位负责销售(shòu)的前员工告(gào)诉记者。
事实上,受到业绩的压力(lì),中华英才网部门的职责和功能一直在不断地调整变化,尤其以销(xiāo)售辅助体系为主(zhǔ),而部门间是合并还是分开,或是部分合并,总有不同的(de)信息传到员工耳中,员(yuán)工们人心惶惶,这也导致了一些(xiē)大客户的流失。
实际上(shàng),早在2010年(nián)中(zhōng)华英(yīng)才(cái)网就已加速衰(shuāi)落,据艾瑞网研究数据显示,截至2012年三季度(dù)末巨兽来(lái)自中国的订(dìng)单额(é)2980万美元,收入为3150万美元,而同期前程无忧业绩为1.767亿美元(yuán),中华英才网的营收(shōu)规(guī)模仅为前(qián)程无忧(yōu)的14%。
在近期艾瑞(ruì)发布的报告中(zhōng)显示,中华英才网行业排名下滑严重,流量已经(jīng)被(bèi)应(yīng)届生求(qiú)职网、数字英才网等网站超(chāo)越。在(zài)月(yuè)度覆盖人数排名(míng)中(zhōng),已沦为第(dì)九。
市场份(fèn)额的不断丢失(shī),用户流失严重,面(miàn)对难以(yǐ)扭转的颓势,巨兽终于决(jué)定出售中华英才网,这将使(shǐ)其每年节约(yuē)大约(yuē)1.3亿美元的运营(yíng)开支。对此,中华(huá)英才网表示,巨兽始终采取很多措施改(gǎi)善盈利,寻(xún)求出售(shòu)意味着(zhe)其在主动寻求(qiú)各(gè)种机会推动中华英才网更好发展。
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